Questions Fréquemment Posées

CalmCall est une plateforme de santé mentale qui combine l'intelligence artificielle avec une thérapie professionnelle. Nous offrons un compagnon IA disponible 24/7 pour un soutien émotionnel, un journal thérapeutique, la détection des émotions et l'accès à des thérapeutes agréés — le tout au même endroit, accessible depuis votre téléphone ou votre ordinateur.

Notre compagnon IA utilise des modèles avancés de traitement du langage naturel pour mener des conversations empathiques et thérapeutiques. Il détecte les émotions à partir de votre voix et de votre texte, se souvient des conversations précédentes, vous guide à travers des exercices de respiration et des techniques cognitives, et adapte chaque interaction en fonction de votre état actuel. L'IA a été formée sur les meilleures pratiques de la psychothérapie.

Absolument. Toutes vos conversations sont chiffrées de bout en bout en utilisant des normes de cryptage de niveau militaire (AES-256). Nous sommes entièrement conformes au RGPD et respectons la législation sur la protection des données personnelles. Nous ne vendons pas de données, ne partageons pas d'informations avec des tiers, et vous pouvez demander la suppression complète de toutes vos données à tout moment.

CalmCall propose un plan gratuit avec un accès limité au compagnon IA (5 conversations par mois). Le plan Standard coûte 29 $/mois et inclut un accès illimité à l'IA ainsi que 2 séances avec un thérapeute. Le plan Premium, à 59 $/mois, offre tout de manière illimitée, y compris les séances avec un thérapeute, un coach de développement et des fonctionnalités avancées. Il y a également une réduction de 20 % pour les abonnements annuels.

Non. Le compagnon IA est conçu comme un complément à la thérapie professionnelle, et non comme un substitut. L'IA peut vous aider entre les séances avec des exercices, un soutien émotionnel et un suivi de l'humeur, mais ne peut pas poser de diagnostics, prescrire des médicaments ou fournir un traitement clinique. Pour des problèmes de santé mentale complexes, nous recommandons toujours de consulter un spécialiste.

Si vous êtes dans une situation d'urgence ou si vous avez des pensées de vous faire du mal, veuillez immédiatement appeler le 911 (États-Unis), le 988 (Ligne d'assistance pour le suicide et la crise), ou le 112 (UE). CalmCall n'est pas un service d'urgence. Notre IA est formée pour reconnaître les signes de crise et vous dirigera automatiquement vers les ressources d'urgence appropriées.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, directement depuis votre compte, sans pénalités et sans questions. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vos données restent disponibles pendant 30 jours après l'annulation, période durant laquelle vous pouvez réactiver votre compte.

Tous les thérapeutes sur la plateforme CalmCall sont des psychologues cliniciens ou des psychothérapeutes agréés, avec un minimum de 3 ans d'expérience clinique. Chaque thérapeute détient une licence de pratique valide et est soumis à un processus de vérification rigoureux et à une évaluation continue.

Oui ! CalmCall fonctionne sur tout appareil avec accès à Internet — téléphone, tablette ou ordinateur. Vous pouvez accéder à la plateforme via votre navigateur ou à travers notre application web progressive (PWA). Les conversations avec l'IA peuvent être vocales ou textuelles, selon votre préférence.

Actuellement, CalmCall est entièrement disponible en anglais et en roumain. Le compagnon IA peut comprendre et répondre dans plusieurs langues, mais l'expérience complète — y compris les séances avec un thérapeute — est optimisée pour les locuteurs anglais et roumains. Nous prévoyons d'étendre à d'autres langues à l'avenir.

Oui. Nous utilisons un chiffrement AES-256 pour toutes les données, des serveurs sécurisés dans l'Union européenne, une authentification à deux facteurs et des audits de sécurité réguliers. Nous sommes conformes au RGPD, et vous avez un contrôle total sur vos données — vous pouvez les télécharger, les exporter ou les supprimer définitivement à tout moment.

Les conversations avec le compagnon IA n'ont pas de limite de temps — vous pouvez parler pendant 5 minutes ou une heure, selon vos besoins. Les séances avec un thérapeute humain durent 50 minutes standard, similaire à une séance de psychothérapie classique.

Oui ! Le plan gratuit inclut 5 conversations par mois avec le compagnon IA, l'accès au journal thérapeutique et à la communauté CalmCall. Vous n'avez pas besoin de carte bancaire pour vous inscrire. Vous pouvez tester la plateforme sans aucune obligation.

Oui. Dans les plans Standard et Premium, vous pouvez choisir le thérapeute parmi notre liste de spécialistes. Chaque thérapeute a un profil détaillé avec des spécialisations, des approches thérapeutiques, de l'expérience et des avis. De plus, l'IA peut recommander un thérapeute approprié en fonction de votre évaluation initiale.

Le modèle hybride de CalmCall combine un soutien IA continu avec des séances périodiques avec un thérapeute humain. L'IA vous aide quotidiennement entre les séances — avec des exercices, un soutien émotionnel, un suivi de l'humeur et du journal. Le thérapeute reçoit (avec votre consentement) un résumé de vos progrès, afin que les séances soient plus efficaces et mieux ciblées.

Les conversations sont stockées de manière chiffrée pour permettre à l'IA de maintenir le contexte et la continuité. Vous avez un contrôle total : vous pouvez supprimer n'importe quelle conversation individuelle ou toutes les conversations depuis les paramètres de votre compte. Les données ne sont pas accessibles à l'équipe de CalmCall et ne sont pas utilisées pour l'entraînement du modèle IA.

CalmCall est destiné aux personnes âgées de 16 ans et plus. Pour les mineurs entre 16 et 18 ans, le consentement parental ou du tuteur légal est requis. Pour les enfants de moins de 16 ans, nous recommandons une consultation directe avec un psychologue spécialisé en psychothérapie pour enfants et adolescents.

Entre les séances avec le thérapeute, le compagnon IA vous propose : des exercices quotidiens personnalisés, des techniques de relaxation et de respiration guidée, un journal thérapeutique IA avec analyse, un suivi de l'humeur et des schémas émotionnels, des rappels pour les objectifs fixés en thérapie, et un soutien instantané chaque fois que vous en ressentez le besoin.

Le compagnon IA intègre des éléments de plusieurs approches scientifiquement validées : la thérapie cognitivo-comportementale (TCC) pour la restructuration des pensées, la pleine conscience pour la présence et le calme, la thérapie d'acceptation et d'engagement (ACT) pour la flexibilité psychologique, des techniques de respiration et de relaxation progressive, et des éléments de la thérapie centrée sur la compassion.

Vous pouvez contacter notre équipe de support par email à contact@calmcall.ai, via le formulaire de contact sur le site web ou directement depuis l'application. Nous répondons dans un délai maximum de 24 heures pendant les jours ouvrables. Pour les problèmes urgents liés au compte ou à la facturation, nous offrons un support prioritaire via le chat en direct pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00).