Conditions d'utilisation

Bienvenue sur CalmCall.ai ! Ces Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de la plateforme CalmCall, exploitée par CalmCall SRL, dont le siège est à Bucarest, Roumanie. En accédant et en utilisant la plateforme, vous acceptez ces Conditions dans leur intégralité.

1. Description du service

CalmCall est une plateforme numérique de santé mentale qui propose :

• Compagnon vocal et textuel IA pour un soutien émotionnel
• Journal thérapeutique assisté par IA
• Détection émotionnelle et suivi de l'humeur
• Accès à des séances avec des thérapeutes agréés (selon le plan)
• Coach en développement personnel (plans Premium)
• Ressources éducatives sur la santé mentale

2. Avertissement médical

IMPORTANT : CalmCall n'est pas un service médical d'urgence et ne remplace pas un diagnostic ou un traitement professionnel. Le compagnon IA n'est pas un psychologue, ne peut pas établir de diagnostics et ne prescrit pas de médicaments. La plateforme est conçue comme un complément à la thérapie professionnelle, et non comme un substitut.

Si vous êtes dans une situation d'urgence ou si vous avez des pensées d'automutilation, contactez immédiatement les services d'urgence (911 aux États-Unis, 112 dans l'UE) ou une ligne d'assistance.

3. Éligibilité

• Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser CalmCall
• Les personnes âgées de 16 à 18 ans doivent obtenir le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal
• Vous devez fournir des informations correctes et à jour lors de l'inscription
• Un compte ne peut être utilisé que par une seule personne

4. Compte utilisateur

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte. Toute activité effectuée via votre compte est de votre responsabilité. Veuillez nous informer immédiatement à contact@calmcall.ai si vous soupçonnez une utilisation non autorisée.

5. Protocole en cas de situations d'urgence

CalmCall inclut des mécanismes de détection de crise automatisés. Lorsque l'IA détecte des indicateurs de risque, elle :

• Affiche immédiatement les coordonnées des services d'urgence
• Recommande de contacter un professionnel de la santé mentale
• Fournit des ressources pertinentes pour la situation identifiée
• Informe l'équipe de modération de CalmCall (sans partager le contenu de la conversation)

Numéros d'urgence : 911 (États-Unis), 112 (UE), ou vos services d'urgence locaux.

6. Abonnements et paiements

• Les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent la TVA le cas échéant
• Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation
• Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe
• Vous pouvez changer de plan à tout moment ; la différence de prix est calculée proportionnellement

7. Annulation et remboursement

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte
• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Il n'y a pas de pénalités pour l'annulation
• Les remboursements sont accordés dans les 14 jours suivant le premier achat, conformément au droit de rétractation
• Après la période de 14 jours, aucun remboursement n'est accordé pour les périodes d'utilisation partielle
• Les données du compte restent disponibles pendant 30 jours après l'annulation

8. Conservation des données

Vos données sont conservées selon les périodes suivantes :

• Compte actif : les données sont conservées pendant toute la durée de l'existence du compte
• Après annulation : les données sont conservées pendant 30 jours, puis supprimées automatiquement
• Demande de suppression : les données sont supprimées dans un délai maximum de 30 jours suivant la demande
• Données financières : conservées conformément aux exigences légales (minimum 5 ans)
• Sauvegardes : supprimées dans un délai maximum de 90 jours suivant la suppression des données principales

9. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la plateforme CalmCall, y compris mais sans s'y limiter au code source, au design, au contenu, aux marques et aux algorithmes IA, appartiennent à CalmCall SRL. Les utilisateurs n'acquièrent aucun droit de propriété intellectuelle par l'utilisation de la plateforme. Le contenu généré par l'IA dans les conversations est disponible exclusivement pour l'utilisateur concerné.

10. Limitation de responsabilité

CalmCall et CalmCall SRL ne sont pas responsables de :

• Les décisions prises par les utilisateurs sur la base de l'interaction avec le compagnon IA
• Détérioration de l'état de santé mentale en l'absence de consultation professionnelle
• Indisponibilité temporaire de la plateforme pour des raisons techniques
• Actions ou omissions de thérapeutes indépendants sur la plateforme

11. Droit applicable

Ces Conditions sont régies par les lois de la République de Chypre. Tout litige sera résolu par les tribunaux compétents de Bucarest, Roumanie. Pour les utilisateurs de l'Union Européenne, la législation sur la protection des consommateurs de votre pays de résidence s'applique également.

12. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions. Vous serez informé par e-mail et/ou par notification sur la plateforme au moins 30 jours avant que les modifications n'entrent en vigueur. L'utilisation continue de la plateforme après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation des nouvelles Conditions.

13. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à contact@calmcall.ai.

CalmCall SRL
Bucarest, Roumanie